佩戴时易眩晕 近半消费者不满意VR眼镜体验

社会新闻来源：扬子晚报 2017年07月13日 13:23

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　　去年是虚拟现实（VR）元年，VR产业如火如荼，VR眼镜自然也成为消费者的新宠。这些价格从几十元到几千元不等的产品，消费体验到底怎样？昨天，江苏省消费者协会发布VR眼镜消费调查报告。报告显示：超过7成被调查者有意入手VR眼镜，但近5成消费者对VR眼镜体验不满，行业监管欠缺、佩戴易眩晕、内容供应单一等被广为诟病。

　　 郭美宏 马燕

　　热度很高

　　男性更关注，超7成人想买VR眼镜

　　目前市面上主要的VR眼镜种类包括外接式头戴设备、移动端头显设备、VR一体机。本次调查样本覆盖南京、苏州、常州、镇江四个城市。

　　共6971位消费者参与线上问卷调查，其中男性占73.73%；被调查者集中在18-45岁，占85%，其中26-35岁占40%；企业员工占61.16%。

　　VR的知晓率较高，只有3.31%的消费者完全不了解，有88.43%听说过VR或有一定程度的了解。76.27%的被调查者考虑在未来入手VR眼镜。

　　影视、游戏是消费者使用VR的主要用途。34.78%的消费者表示如果有VR主要会用来观看影视作品，29.77%表示用来玩游戏，20.07%的消费者单纯为了体验新兴事物，用来购物和旅行的则分别占8.03%、7.36%。

　　质量是消费者最关注的问题，占24.8%，其余依次为功能、价格、配置、品牌和类型。但48.76%的消费者对现阶段VR体验不甚满意，49.45%的消费者认为目前国内VR眼镜技术不够成熟，配置较低。

　　问题不少

　　比看3D电影还晕头，严重者想吐

　　省消协人士介绍，目前VR眼镜的问题主要集中在：缺乏行业监管、性价比不高，佩戴舒适度欠佳、内容不够丰富体验差。

　　今年4月6日，由中国电子技术化标准研究院牵头制定的《虚拟现实头戴式显示设备通用规范联盟标准》正式发布，这是中国虚拟现实领域首个自主制定的标准，但标准制定后的行业监管还较为欠缺，该标准也只是针对硬件，对于软件的基本要求、测试方法以及针对虚拟现实内容的分级及规范仍然缺乏。

　　此外，VR内容供应远远不足，用户粘度不佳。一些线下VR体验店经历短暂火爆后逐渐乏人问津。

　　调查中更发现，眩晕感是VR眼镜的通病，而且这种眩晕感比观看3D电影还要明显。体验较好的VR眼镜也只是眩晕感略轻，并不能彻底消除。有消费者表示：在位于南京新街口的一家VR体验店内，体验VR电影6分钟就会有较强眩晕感，严重者甚至想要呕吐。此外，VR体验中有较多刺激感较强的内容，对于一些具有身体疾病的消费者如自身患有高血压、心脏病的消费者而言则存在一定的危险隐患。

　　对此，省消协人士建议，在VR的体验场所或产品使用说明中应有显著的提醒或标识。徐州市第一人民医院眼科功能检查室主任建议，佩戴VR眼镜时长不超过半小时为宜。因为VR眼镜与双眼瞳距有偏差，易引发眼睛疲劳、晕眩，部分会有恶心头晕症状，休息后可自动恢复。但是，对于发育阶段的孩子来说，长时间使用VR眼镜不仅容易造成近视，还会干扰双眼视功能发育。暑假来临，希望家长能做好监督工作。

　　另一种新兴消费

　　近3成年轻人不爽手游付费

　　最近，《王者荣耀》的火爆及其引发的观点交锋，让手游再度走入大众视野。随手记理财社区近期进行的一项关于游戏消费的调查结果显示，付费过的年轻人中，近3成人表示后悔自责，乃至对游戏设定收费感到愤怒。

　　扬子晚报全媒体记者 李冲 实习生 郭美宏

　　6成年轻人玩游戏更多出于社交考虑

　　最新研究显示，中国依旧是世界第一电子游戏大国，占据市场1/4的体量，预计中国今年正版游戏的消费收入在290亿美元左右，其中手游的年增幅高达55%。

　　在随手记理财社区此次调查的人群主要是年龄在35岁以下的年轻人。调查结果显示，游戏类App成为年轻人手机应用中的“标配”。53.3%的网友手机里有1至2款游戏，34.1%的网友则下载了3至5款游戏，另有8.4%的网友手机里有多达5个以上的游戏App，仅有5%的年轻人没有下载任何游戏。

　　对于下载游戏的原因，61.3%的年轻网友表示，比起兴趣来说更多是出于社交考虑。在南京读大学的某同学表示，如果一款手游很流行的话，大家会一起组团开黑，不玩的话，没有共同话题。

　　南京年轻工程师赵先生表示，自己玩游戏主要是为了兴趣和消遣。“下班后，一边看着电视一边玩着游戏，才是真正的放松心情。”

　　买道具最普遍，4成人消费不过百

　　调查显示，年轻人愿意通过适当付费来获得更好的游戏体验。

　　今年以来，近8成年轻人在游戏中有付费行为，其中消费在100元以下的网友最多，占比达40.2%，消费在100至500元和500至1000元的网友分别占20.2%和10.5%；还有10.5%的网友的投入超过1000元。

　　那么，消费之后真的会让人感受到游戏的愉悦吗？有38.9%的年轻人因为得到了游戏特权感到非常痛快；20.6%的网友心态平和，认为游戏和看电影、K歌一样，都是正常的消费；此外，13.8%的网友因一时冲动消费而感到后悔自责；13.8%的网友认为付费是受限于游戏规则，感到无奈或愤怒。

　　参与调查的白领方小姐表示，自己曾被某款游戏冲昏头脑，为了升级和看起来很厉害而购买了大量装备和皮肤，后来因工作太忙而放弃了这款游戏。“现在我意识到游戏里有一些开支是没有必要的，可以适当花一点钱，但必须控制好度。”

　　延伸阅读

　　服装鞋帽投诉量 跃居商品类首位

　　扬子晚报讯（实习生 郭美宏 记者 马燕）7月12日，江苏省消协发布《第二季度消费者投诉数据分析报告》，本期受理各类消费者诉求共计156673件，咨询量和投诉量均有所上升。其中，商品消费投诉占投诉总量比重呈下降趋势，服务消费投诉占比呈上升趋势。

　　就商品消费投诉而言，服装、鞋帽投诉量跃居商品类投诉首位，主要问题在于质量、售后服务、合同。从商品消费投诉量的增幅来看，处于增幅之首的是服装、鞋帽，同比增96.79%；增幅排名第二的是宠物及宠物用品，增幅为45.10%，主要问题在于：售后服务、质量。据省消协人士介绍，宠物及宠物用品投诉增幅之快有些出乎意料，分析可能跟当下家庭饲养宠物较多有关。

　　就服务消费投诉来看，美容、美发、洗浴服务投诉量居高不下。

　　从传统投诉热点来看，网络消费、预付式消费、房产及装饰装修、家用汽车消费投诉等依然较多。2017年上半年，全省网络消费投诉同比2016年上半年增长68.49%；预付式消费涉及退卡退款的纠纷比去年同期增长48.97%；家用汽车投诉同比增长11.5%。涉及房屋投诉724件，比去年同期减少17%，但装饰装修的投诉仍在增长——上半年此类投诉比去年同期增长41.25%。省消协人士分析，可见虽然可能限购政策导致新房及二手房交易量下降，但消费者改善自身居住环境，提高生活质量的需求不减。

　　省消协人士还介绍，随着《江苏省消费者权益保护条例》（简称《消保条例》）和商务部《汽车销售管理办法》7月1日正式实施，针对上述热点投诉领域有了“杀手锏”，将更加有利于消费者维护自身权益。

　　■律师提醒 眼镜出了问题该如何维权？

　　江苏省消费者协会公益律师团专家黄洪扣介绍，VR眼镜属于新型设备，目前不在国家强制发放“三包”凭证的产品目录之列。如果厂家做出“三包”承诺，出现问题时消费者可依据该承诺维权。如果厂家未向消费者做出“三包”承诺，消费者可依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》等维权。若因VR产品本身的质量问题导致消费者身体不适，可依据《合同法》向VR产品销售者主张违约责任，也可依据《产品质量法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等向VR产品生产者和销售者主张侵权责任。