买到假冒伪劣产品怎么办？

商家拒绝给发票怎么办？

网购快递被冒领怎么办？

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大家是否都有这样的困惑

在3月15日

第41个消费者权益日这天

小编收集整理了

有关消费权益保护的十问十答

供所有消费者学习、参考

快来看看吧~

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1、消费者网购到假冒伪劣商品，但却被客服以商品包装已拆无法退换为由拒绝，该向谁追究责任？

答：建议通过拨打网络购物平台客服热线或直接在购物平台上投诉商家等方式申请购物平台介入处理。若仍未果，在保留相关证据的情况下，可向商家住所地或收货地法院提起诉讼，依法要求商家承担惩罚性赔偿责任。

如果是自营类网络购物平台直接从事商品经营活动的，其在网络购物合同中即为标的物的卖方，是合同的直接当事人，故对其法律责任的认定应按照上述卖家的权利义务进行判断。

消费者网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求经营者返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失，如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。对惩罚性赔偿，若网购的商品为食品，可按照十倍价款或者三倍损失确定。

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2、活动期间商品价格反而比平时更贵，消费者该如何维权？

答：正常情况下，商家定价属于市场行为，并不违反法律。但是如果商家承诺7天最低价或者先提高价格，然后再打折促销，带有明显的“欺骗、诱导消费者”性质，涉嫌价格欺诈。国家发改委依据《中华人民共和国价格法》制定的《禁止价格欺诈行为的规定》第三条规定，价格欺诈行为是指经营者利用虚假或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。消费者可以先找商家协商处理，如果协商不成，可以找消费者协会或者市场监督管理部门进行处理，行政部门一般会处以责令改正、罚款、没收违法所得，或者直接整理证据提起诉讼，要求退一赔三。

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3、消费者一时冲动购买某商品并已支付定金后，能否反悔追回定金？

答：定金应视为消费者对买卖合同的担保，如果消费者不付尾款，属于消费者违约，商家是可以不退还定金的；如果商家在消费者付完定金后表示没货，属于商家违约，消费者可以要求双倍返还定金。现在一般商家会建议买家付完尾款然后再申请退款，这是一种比较好的处理办法，但如果买家发货太快，消费者可能需要承担退货的运费。此外，请注意定金不同于预付款，预付款是能退的。

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4、网络购买的商品是否都适用“七日无理由退货”？

答：绝大部分网购商品都适用七日无理由退货。但消费者定作、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，是不适用无理由退货的。但如果是质量问题的话，是不受七天时间的限制。

但网络购物中，存在部分商铺擅自扩大“不支持七日无理由退货”的商品范围，有些商铺直接标明“一概不支持七日无理由退货”，甚至存在部分商家在退货审核中，故意不对退货商品予以通过。以上种种行为都系违法行为，侵害了消费者的合法权益。

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5、商家赠品存在质量问题可以索赔吗？

答：商家赠品存在质量问题的，消费者可以申请售后。根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条的规定，附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。活动期间，购物附赠赠品已经成为了多数店铺的常见营销手段，属于“附义务的赠与”行为，如果商家不注重商品的质量与安全，则依旧可能引发纠纷，部分商家通常表示“赠品是赠送给你的，不可能进行退换“，这种行为明显违反相关法律。

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6、打折商品不给发票怎么办？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。无论按正价商品，还是打折促销的商品，商品经营者为消费者出具发票是其法定义务。

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7、一元抢购的奶制品过期了，是否可以维权？

答：根据《中华人民共和国食品安全法》 第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。经营者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

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8、消费维权中职业打假人利用惩罚性赔偿为自身牟利，知假买假者是否具有消费者身份？

答：《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。也就是说，从保护生命健康权的角度出发，明确在食药领域，消费者即使明知商品为假冒伪劣仍然购买，以此诉讼索赔时，人民法院应予以支持。但除了食药领域外，其他消费商品并不支持“知假买假”。

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9、消费者充钱办理会员卡后商家倒闭未退钱，该如何维权？

答：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

如果商家确实因经营不善而破产，消费者可以选择民事调解，即使不能全额退款，也能挽回部分损失。如果商家继续拒绝出面，可以直接起诉，判决生效后会影响法人的信用评级，这也是对商家违约行为的一种震慑。如果商家携款潜逃是有意为之，消费者可以报警，告其诈骗罪，保存好收据和合同，以便发生纠纷时有据可依。此外，再次提醒消费者在购预付卡时选好经营者且不要充值大额现金。

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10、网购快递被他人冒领，应由谁担责？该如何维权？

答：最高院明确消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。如果确实由于快递员在送货时没有认真验看对方身份，造成快递被冒领的，快递公司理应承担责任。只不过消费者不应该向快递公司提出赔偿主张，因为对消费者承担交货责任的是销售者。销售者在对消费者作出赔偿以后，可以向快递公司提出赔偿主张。

原标题：《【3·15普法】消费维权知多少》