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央视网消息：在3月18日的国务院联防联控机制新闻发布会上，市场监管总局网络交易监管司副司长白京华说，疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用。通过积极地探索，落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。
白京华介绍，市场监管总局在机构整合以后做的一项工作，就是将原工商的12315、原质检的12365、原食药的12331、原物价的12358以及知识产权的12330这5条热线统一整合到12315热线上。目标是建成全国统一、五级贯通的12315的行政执法体系，这样既方便消费者在一个渠道上反映诉求，而且也有利于执法部门统一受理消费者诉求。 疫情期间12315平台发挥了非常重要的作用，消费者在投诉举报的时候除了可以拨打12315的热线电话之外，通过开通12315平台，24小时为消费者提供投诉举报服务。这个平台支持网页、APP、小程序等便捷的登录方式，消费者可以随时随地选择这些方式提出诉求，而且这些诉求直达所在地的市场监管部门来办理。 疫情期间，各地还积极地探索运用即时通信工具进行远程视频调解。积极地引导经营者成为全国12315平台的直通车用户，消费者遇到了消费纠纷可以直接在这个平台上与经营者在线解决消费纠纷，这样可以降低消费维权的成本。截至目前，共引导了6135家企业入住12315平台。通过落实经营者的主体责任，促进消费争议的源头解决。 (责任编辑：) |
